Asistență VELUX ACTIVE with NETATMO

Cele mai frecvente întrebări

A bug has occurred in iOS 14.2, preventing the full Wi-Fi configuration of VELUX ACTIVE.

NOTE:

This does NOT impact the day-to-day use of your VELUX ACTIVE app. Only the initial product setup and its Wi-Fi reconfiguration are affected.

If you have updated your iOS device to 14.2, here is a workaround to help you set up VELUX ACTIVE:


USE THE iOS Wi-Fi SETTINGS

You can use the iOS Wi-Fi settings to configure your product. Please follow the steps below.

  1. Open your VELUX ACTIVE app.

  2. If you are:
    1. Trying to reconfigure the Wi-Fi of your product, go to Settings > Home Management > VELUX Gateway > Setup Wi-Fi.
    2. Setting up the product for the first time, select VELUX ACTIVE in the list.

  3. Follow the steps within the app to put VELUX ACTIVE in Wi-Fi configuration mode.

  4. When you can see this screen, go to your iOS Wi-Fi settings WITHOUT force quitting the VELUX ACTIVE app. 


  5. Wait for your product to appear in the “Set up new device” section of the screen (this might take a few minutes).


  6. Select your Wi-Fi network in the list and press “Next”.


  7. When the “Setup Complete” screen appears, immediately return to the VELUX ACTIVE app.


  8. Follow the steps in the app to finish the setup.

If you use an Android device or an iOS device that has not been updated to iOS 14.2, you can complete the installation of VELUX ACTIVE without going through these steps. 

VELUX ACTIVE este compatibilă cu toate dispozitivele electrice VELUX precum ferestre, rolete, rulouri exterioare și rulouri interioare, acționate prin utilizarea unei telecomenzi cu sigla io-homecontrol.

Dacă interfața dvs. este deja instalată, puteți găsi adresa MAC în aplicația VELUX ACTIVE. Accesați Setări > Administrare locuință > Interfață > Adresă MAC și identificați codul alcătuit din 12 caractere: „70: ee :50: xx: xx: xx”. Dacă nu ați instalat deja interfața, puteți găsi adresa MAC imprimată la partea posterioară a acesteia. Identificați codul alcătuit din 7 caractere, având formatul „g:xx:xx:xx” (ultima parte a numărului de serie al interfeței, care este situat pe rândul al treilea).

Pentru a vă conecta interfața la punctul de acces Wi-Fi (router), smartphone-ul dvs. trebuie să fie deja conectat la rețeaua Wi-Fi. Pentru a lista toate rețelele disponibile în raza de acoperire, funcția Wi-Fi a smartphone-ului dvs. trebuie să fie activată și trebuie să vă situați în raza de acoperire a acestor rețele Wi-Fi.
Puteți invita și vă puteți partaja accesul cu un nou utilizator deschizând aplicația și accesând „Setări > Administrare oaspeți > Invitare utilizator”.
Prin aplicație nu pot fi realizate grupări de produse. Dacă doriți să mutați mai multe produse în aceeași poziție, trebuie să o faceți mutând câte un produs pe rând.
Puteți controla grupuri alcătuite din același tip de produse prin intermediul comutatorului de senzor. Grupurile sunt întotdeauna ferestre, rolete exterioare sau rulouri.
VELUX ACTIVE furnizează doi algoritmi principali pentru controlul automat al climatului interior. Cei doi algoritmi sunt:
 
1) Un algoritm de ventilare, care controlează automat ferestrele VELUX INTEGRA® pentru a regla nivelurile de temperatură, umiditate și dioxid de carbon (CO2) din camere. Algoritmul de ventilare se bazează pe măsurători interioare realizate de senzorul dvs. și pe prognozele meteorologice accesate pe internet. Utilizând aceste informații, algoritmul VELUX ACTIVE poate decide dacă ventilarea camerei va îmbunătăți climatul interior sau dacă fereastra trebuie să rămână închisă, deoarece climatul interior nu poate fi îmbunătățit.
Pentru a asigura un flux constant de aer proaspăt, algoritmul are, de asemenea, o funcționalitate de reciclare a aerului, care ventilează în mod regulat camera (o dată la fiecare 1 – 6 ore) pe o durată de 5 – 15 minute, în funcție de condițiile interioare și exterioare.
 
2) Un algoritm de protecție solară, conceput să împiedice potențiala supraîncălzire, prin coborârea produselor parasolare ferestrelor, pentru a bloca razele solare atunci când este cazul. Algoritmul de protecție solară se bazează, de asemenea, pe  prognoză meteorologică, pentru a lua decizii inteligente, în funcție de condițiile interioare și exterioare.

VELUX ACTIVE este conceput să vă ofere în permanență control automat asupra climatului interior. În timpul sezonului rece, algoritmii vor fi ajustați automat pentru a preveni apariția curenților de aer rece. La temperaturi sub 2 °C, ferestrele nu se vor deschide automat, pentru a preveni pătrunderea zăpezii și gheții în cameră.

Notă: În cazul produselor acționate cu motor solar care sunt insuficient încărcate pe durata iernii (din cauza depunerii zăpezii pe panourile solare), pot exista scurte perioade de timp când controlul ACTIVE este indisponibil, din cauza descărcării bateriilor.

Cele mai populare videoclipuri



Compatibilitate

Această aplicație este disponibilă pentru iOS 9.0 sau versiuni ulterioare în Apple App Store și pentru Android 5.0 sau versiuni ulterioare în Google Play.
Puteți conecta până la 15 utilizatori la o interfață.
Puteți controla din aplicație până la 5 locuințe diferite

Înainte de a instala VELUX ACTIVE, trebuie să aveți o conexiune stabilă la internet, prin intermediul unei rețele Wi-Fi personale (nu a unui punct de acces public), un smartphone care rulează iOS 9.0/Android 5.0 (sau versiuni ulterioare) și una sau mai multe ferestre de mansardă VELUX INTEGRA și/sau accesorii compatibile io-homecontrol. Dacă nu aveți o fereastră de mansardă, puteți adăuga kitul de upgrade motorizat pentru ferestre de mansardă cu acționare manuală. Vizitați velux.ro pentru informații suplimentare privind produsele de modernizare electrică și compatibilitatea.

VELUX ACTIVE necesită prezența unei rețele Wi-Fi personale. Nu poate fi configurată pe un hotspot public sau pe o rețea de întreprindere. Este necesară o rețea Wi-Fi din banda de frecvențe de 2,4 GHz (802.11 b/g/n), având setările de securitate a rețelei WEP, WPA sau WPA2-Personal.

VELUX ACTIVE este compatibilă cu toate dispozitivele electrice VELUX precum ferestre, rolete, rulouri exterioare și rulouri interioare, acționate prin utilizarea unei telecomenzi cu sigla io-homecontrol.

VELUX ACTIVE poate controla până la 200 de produse. Apple HomeKit acceptă până la 100 de produse.

Dacă doriți să utilizați VELUX ACTIVE pentru a crea un climat interior mai sănătos, însă nu aveți o fereastră de mansardă, puteți adăuga kitul de upgrade cu motor solar pentru ferestre de mansardă cu acționare manuală. Vizitați velux.ro pentru informații suplimentare privind produsele de modernizare electrică și compatibilitatea.

 

Puteți adăuga până la 10 senzori la o interfață VELUX ACTIVE. Dacă sunt necesari mai mult de 10 senzori, trebuie să împărțiți locuința în două regiuni și să utilizați câte o interfață pentru fiecare regiune.
VELUX ACTIVE are o limită de 5 comutatoare de plecare per interfață.
Dacă sunt necesare mai mult de 5 comutatoare, trebuie să împărțiți locuința în două regiuni și să utilizați câte o interfață pentru fiecare regiune.

Instalația mea

A bug has occurred in iOS 14.2, preventing the full Wi-Fi configuration of VELUX ACTIVE.

NOTE:

This does NOT impact the day-to-day use of your VELUX ACTIVE app. Only the initial product setup and its Wi-Fi reconfiguration are affected.

If you have updated your iOS device to 14.2, here is a workaround to help you set up VELUX ACTIVE:


USE THE iOS Wi-Fi SETTINGS

You can use the iOS Wi-Fi settings to configure your product. Please follow the steps below.

  1. Open your VELUX ACTIVE app.

  2. If you are:
    1. Trying to reconfigure the Wi-Fi of your product, go to Settings > Home Management > VELUX Gateway > Setup Wi-Fi.
    2. Setting up the product for the first time, select VELUX ACTIVE in the list.

  3. Follow the steps within the app to put VELUX ACTIVE in Wi-Fi configuration mode.

  4. When you can see this screen, go to your iOS Wi-Fi settings WITHOUT force quitting the VELUX ACTIVE app. 


  5. Wait for your product to appear in the “Set up new device” section of the screen (this might take a few minutes).


  6. Select your Wi-Fi network in the list and press “Next”.


  7. When the “Setup Complete” screen appears, immediately return to the VELUX ACTIVE app.


  8. Follow the steps in the app to finish the setup.

If you use an Android device or an iOS device that has not been updated to iOS 14.2, you can complete the installation of VELUX ACTIVE without going through these steps. 

Consultați tutorialul video sau urmați aceste etape:
1) Descărcați aplicația VELUX ACTIVE din Apple App Store sau din Google Play. Evitați descărcarea aplicației de pe alte site-uri decât Apple App Store și Google Play. Dacă aveți deja instalată aplicația pe smartphone, dezinstalați-o și descărcați cea mai recentă versiune.
2) Conectați interfața VELUX ACTIVE la sursa de alimentare electrică din rețea.
3) Conectați dispozitivul mobil la rețeaua Wi-Fi pe care intenționați să o utilizați pentru interfață.
4) Urmați instrucțiunile de instalare din aplicație:
    - Creați un cont VELUX (sau utilizați contul dvs. existent)
    - Conectați/Împerecheați interfața la/cu router(ul)
    - Împerecheați toți senzorii și toate comutatoarele de plecare cu interfața
    - Copiați toate produsele de pe telecomandă/telecomenzi în interfață
    - Creați-vă locuința în aplicație, definind camerele și amplasând produsele în acestea
Soluția dvs. VELUX ACTIVE este acum pregătită de utilizare.
 
Important: Când denumiți camerele și produsele, nu utilizați numele tipului de cameră în interiorul numelui produsului, întrucât aceasta poate provoca un conflict de denumire. Păstrați numele tipurilor de camere (Baie, Bucătărie etc.) pentru camere și numele tipurilor de produse (Fereastră, Rulou interior etc.) pentru produse. Aceasta va asigura integrarea optimă cu comenzile vocale Siri (Apple HomeKit). Dacă utilizați Siri în limba engleză, denumiți camerele și produsele cu nume/termeni în engleză, pentru a beneficia de performanță optimă.

 

Dacă interfața dvs. este deja instalată, puteți găsi adresa MAC în aplicația VELUX ACTIVE. Accesați Setări > Administrare locuință > Interfață > Adresă MAC și identificați codul alcătuit din 12 caractere: „70: ee :50: xx: xx: xx”. Dacă nu ați instalat deja interfața, puteți găsi adresa MAC imprimată la partea posterioară a acesteia. Identificați codul alcătuit din 7 caractere, având formatul „g:xx:xx:xx” (ultima parte a numărului de serie al interfeței, care este situat pe rândul al treilea).

Pentru dispozitivele iOS (Apple) accesați Apple App Store, iar pentru dispozitivele Android accesați Google Play. Căutați Control climatic interior VELUX ACTIVE și descărcați aplicația.
Da, este posibil, dar, pentru a beneficia la maximum de sistemul de control climatic interior VELUX ACTIVE, se recomandă instalarea unui senzor în fiecare cameră. Dacă selectați „Am finalizat” atunci când aplicația vă solicită să introduceți baterii în comutatoare, iar în ecranul următor, după finalizarea căutării, apăsați „Toate comutatoarele mele sunt aici”, puteți omite înregistrarea senzorilor pe durata instalării.
Există două modalități de a adăuga un utilizator nou la o soluție VELUX ACTIVE existentă:
1. Utilizatorul nou obține informațiile referitoare la contul de e-mail și parolă și, pur și simplu, se conectează la același cont precum utilizatorul existent.
2. Un utilizator existent poate invita și acorda acces unui nou utilizator. Aceasta se efectuează din aplicație, accesând „Setări > Administrare oaspeți > Invitare utilizator”.
 
Notă: Întrucât VELUX ACTIVE are un grad înalt de securizare, pentru a dobândi acces total, noul utilizator trebuie să obțină o cheie de securitate de la interfață (urmați instrucțiunile din mesajele pop-up furnizate de aplicație).

Puteți descărca aplicația pe dispozitiv și vă puteți conecta la contul dvs. existent.

Notă: Întrucât VELUX ACTIVE are un grad înalt de securizare, pentru a dobândi acces total, trebuie să obțineți o cheie de securitate de la interfață (urmați instrucțiunile din mesajele pop-up furnizate de aplicație).

Da, VELUX ACTIVE poate fi accesată de pe orice dispozitiv mobil Apple sau Android. 
Trebuie să vedeți un LED de culoare albă în dreptul conectorului cablului de alimentare electrică de pe interfața dvs. VELUX ACTIVE. Asigurați-vă că este conectat cablul de alimentare electrică din rețea la interfață și că întrerupătorul de alimentare din rețea este în poziția ON (Pornit). În cazul în care cablul este deja conectat, decuplați interfața timp de 10 secunde și reconectați-o.

Amplasați interfața într-o locație centrală, pentru a asigura o conexiune fără fir stabilă la toate produsele VELUX și la routerul dvs. Wi-Fi. Puteți verifica intensitatea semnalului Wi-Fi accesând „Setări > Administrare locuință” din aplicația VELUX ACTIVE with NETATMO. După ce stabiliți poziția optimă, puteți instala interfața VELUX ACTIVE pe perete, utilizând consola de montaj.

Puteți instala VELUX ACTIVE pe cont propriu, prin simpla utilizare a aplicației. Descărcați aplicația și urmați procedura de instalare atunci când vi se solicită.
Atunci când înlocuiți interfața, trebuie să creați o instalație nouă. Din motive de securitate, nu puteți transfera informații de la o interfață la alta, dar vă puteți păstra contul VELUX existent pentru noua interfață.
Pentru a vă conecta interfața la punctul de acces Wi-Fi (router), smartphone-ul dvs. trebuie să fie deja conectat la rețeaua Wi-Fi. Pentru a lista toate rețelele disponibile în raza de acoperire, funcția Wi-Fi a smartphone-ului dvs. trebuie să fie activată și trebuie să vă situați în raza de acoperire a acestor rețele Wi-Fi.
Pentru a îmbunătăți intensitatea semnalului Wi-Fi între router și interfață, puteți apropia fizic interfața de router. De asemenea, puteți adăuga un prelungitor de acoperire fără fir la rețeaua dvs. Wi-Fi.
Pentru a vă conecta interfața la un nou punct de acces Wi-Fi (router), deschideți aplicația și accesați „Setări > Administrare locuință > Interfață > Configurare Wi-Fi”. Vi se va solicita să reintroduceți codul de identificare al punctului dvs. de acces Wi-Fi.

Scoateți bateriile, apăsați oricare dintre butoanele telecomenzii și reintroduceți bateriile. Trebuie să vedeți o lumină intermitentă de culoare verde la partea frontală a telecomenzii, care indică alimentarea electrică corectă a acesteia. Dacă nu observați lumina respectivă sau dacă aceasta este slabă/estompată, introduceți baterii noi.
 
În caz de probleme la conectare, amplasați senzorul/comutatorul mai aproape de interfață (20 – 50 cm) pe durata procedurii de detectare.

În scopul obținerii de condiții optime pentru măsurători exacte, amplasați senzorul conform următoarelor indicații:
  - Așezați senzorul la îndemână, la o înălțime adecvată pe perete (90 – 170 cm).
  - Nu amplasați senzorul la partea interioară a unui perete exterior.
  - Nu așezați senzorul într-o poziție expusă direct la lumina solară.
  - Nu montați senzorul deasupra unor elemente de încălzire sau a unor radiatoare.
  - Nu poziționați senzorul în spatele unor perdele, a mobilierului sau a altor obstacole.

Amplasați comutatorul de plecare la îndemână, la o înălțime adecvată (90 – 120 cm), în dreptul intrării principale. Puteți amplasa un comutator de plecare la fiecare intrare a locuinței dvs.
Distanța funcțională maximă dintre un senzor/comutator de plecare și interfață este de 300 m în câmp liber sau de aprox. 30 m la interior (incluzând pereții și plafoanele).
Pentru a îmbunătăți intensitatea semnalului fără fir, încercați să micșorați distanța fizică dintre interfață și comutatoare. Nu se poate utiliza un prelungitor de acoperire fără fir.

Comutatorul dvs. de senzor este presetat în mod implicit să controleze toate ferestrele din cameră. În cazul în care camera nu are ferestre acționate electric, sunt controlate toate sistemele exterioare de protecție solară. Dacă nu sunt instalate sisteme exterioare de protecție solară, atunci sunt controlate toate roletele interioare.
 
Puteți edita această setare implicită prin intermediul aplicației, accesând „Setări > Administrare locuință > Cameră > Comutator de senzor > Elemente de acționare controlate”. Un comutator de senzor poate controla doar produsele din aceeași cameră și doar câte un tip de produs pe rând.

Pentru a adăuga un senzor la soluția dvs. VELUX ACTIVE, deschideți aplicația, accesați „Setări > Instalare produse noi > Instalare comutator suplimentar” și urmați instrucțiunile.

Pentru a elimina un senzor din cadrul instalației dvs. VELUX ACTIVE, deschideți aplicația, accesați „Setări > Administrare locuință > Cameră > Comutator de senzor” și apăsați pe „Eliminare produs”.
Pentru a muta un senzor dintr-o cameră în alta, deschideți aplicația, accesați „Setări > Administrare locuință > Cameră > Comutator de senzor” și apăsați pe „Mutare produs”.
Un senzor poate controla doar produsele din camera în care este amplasat. Pentru a obține controlul automat optim al produselor dvs. și pentru a culege toate beneficiile oferite de VELUX ACTIVE, se recomandă instalarea unui senzor în fiecare cameră.
Pentru a adăuga un comutator de plecare la soluția dvs. VELUX ACTIVE, deschideți aplicația, accesați „Setări > Instalare produse noi > Instalare comutator nou” și urmați instrucțiunile.
Distanța funcțională maximă dintre un produs VELUX și interfață este de 300 m în câmp liber sau de aprox. 30 m la interior (incluzând pereții și plafoanele). Distanța poate fi dublată (60 m la interior) adăugând prelungitorul de acoperire io-homecontrol (KLF).
Nu. Pur și simplu copiați identitatea ferestrelor și produselor dvs. de protecție solară de pe o telecomandă existentă (sau de pe mai multe) în interfață. Toate controlerele vor rămâne nemodificate.
Dacă fereastra sau produsul dvs. de protecție solară a fost livrat(ă) împreună cu un întrerupător de perete, trebuie să începeți întotdeauna cu asocierea cu acest întrerupător. Urmați instrucțiunile furnizate împreună cu întrerupătorul de perete.
 
Dacă aveți o tabletă de control VELUX (KLR 200) sau o telecomandă VELUX cu afișaj (KLR 100), adăugați fereastra sau produsul de protecție solară la această telecomandă, de asemenea. Urmați instrucțiunile furnizate împreună cu telecomanda.
 
Comasarea tuturor produselor într-o singură telecomandă va simplifica procesul de copiere a produselor VELUX în interfața dvs. VELUX ACTIVE.
Pentru a adăuga o fereastră nouă sau un produs de protecție solară nou la instalația dvs. VELUX ACTIVE, deschideți aplicația, accesați „Setări > Instalare produse noi > Instalare fereastră nouă” și urmați instrucțiunile.
 
Notă: Înainte de a adăuga un produs nou la VELUX ACTIVE, acesta trebuie să fie deja asociat cu o telecomandă VELUX.
Software-ul interfeței dvs. VELUX ACTIVE este actualizat automat atunci când devin disponibile caracteristici noi și rezolvări de erori. Asigurați-vă că interfața este întotdeauna pornită și conectată la internet.

Utilizarea aplicației

Pentru a vizualiza Condițiile de utilizare VELUX ACTIVE, faceți clic aici

Nivelul calității aerului din locuința dvs. este afișat continuu în aplicația VELUX ACTIVE. Accesând pagina „Cameră” („Control produs”), puteți vedea nivelurile de temperatură, umiditate și CO2 măsurate de senzorul din camera respectivă.

Accesați pagina „Cameră” pentru a vedea nivelurile de temperatură, umiditate și CO2 dintr-o anumită cameră. Comutați între camere pentru a vedea nivelurile măsurate în alte camere.
Conform OMS, nivelul adecvat al temperaturii interioare este cuprins între 17° și 26° Celsius (63° și 79° Fahrenheit). Aceasta poate preveni apariția condensului sau mucegaiului și deshidratarea persoanelor din cameră.
Pentru a alege între unitățile de măsurare a temperaturii Celsius și Fahrenheit, deschideți aplicația, accesați „Setări > Contul meu > Sistem de măsurare” și selectați unitatea preferată.
Conform OMS, nivelul adecvat al umidității interioare (cantitatea de vapori de apă din aer) este între 40% și 60%.
Conform OMS, nivelul adecvat de CO2 la interior este de sub 1.150 ppm.
Pentru a verifica nivelul bateriei sau intensitatea semnalului unui comutator de senzor, deschideți aplicația și accesați „Setări > Administrare locuință > Cameră > Comutator de senzor”.
 
Pentru a verifica nivelul bateriei sau intensitatea semnalului unui comutator de plecare, deschideți aplicația și accesați „Setări > Administrare locuință > Comutator de plecare”.
 
Pentru a verifica intensitatea semnalului WI-Fi către interfață, deschideți aplicația și accesați „Setări > Administrare locuință > Interfață”.
Pentru a afișa o altă locuință în aplicație, accesați „Locuință” din tabloul de bord pentru iOS sau din meniul de setări pentru Android, apoi selectați locuința preferată.
Dacă nu mai țineți minte parola contului VELUX, apăsați „Ați uitat parola?” din ecranul de conectare și urmați instrucțiunile din e-mail. Dacă nu primiți un e-mail, verificați folderul de mesaje Spam.
Puteți invita și vă puteți partaja accesul cu un nou utilizator deschizând aplicația și accesând „Setări > Administrare oaspeți > Invitare utilizator”.
Veți primi automat o notificare atunci când se lansează o nouă versiune. Dacă nu ați activat actualizările automate, accesați pagina de descărcări și acceptați actualizarea.

Puteți utiliza aplicația sau telecomanda pentru a orienta fereastra sau produsul dvs. de protecție solară VELUX în poziția dorită. Din aplicație, selectați camera și defilați în jos până vedeți produsul pe care doriți să îl controlați. Pentru a seta poziția dorită, glisați butonul rotativ din bara de operare. Eliberați butonul pentru a iniția mișcarea. Puteți opri în orice moment mișcarea apăsând butonul „Stop”.

Pentru a opri un produs în timpul mișcării, utilizați telecomanda sau aplicația VELUX ACTIVE. Apăsați butonul „Stop” de pe ecranul camerei din aplicație.
Există două modalități de a opri provizoriu controlul automat:
- Controlați manual un produs către o nouă poziție – fie din aplicație, fie de la o telecomandă VELUX. Aceasta va întrerupe controlul ACTIVE asupra produsului până în dimineața următoare.
- Dezactivați manual controlul ACTIVE în totalitate pentru camera respectivă din meniul de parametri suplimentari. Pentru a reactiva controlul ACTIVE, îl puteți porni manual sau puteți aștepta până în dimineața următoare, atunci când va reporni automat.

Pentru a deschide fereastra în poziția de ventilare securizată, glisați butonul rotativ din bara de operare în poziție orizontală, până când ajunge la pictograma „ventilare blocată”.

Notă: Pictograma „ventilare blocată” nu va fi afișată dacă fereastra dvs. nu are o clapetă de ventilare.

În aplicație, accesoriile care sunt instalate pe o fereastră vor fi grupate, la rândul lor, alături de fereastră. Pentru a găsi un anumit produs, selectați camera cu fereastră și defilați în jos până când vedeți fereastra sau produsul de protecție solară care trebuie controlat(ă).
Prin aplicație nu pot fi realizate grupări de produse. Dacă doriți să mutați mai multe produse în aceeași poziție, trebuie să o faceți mutând câte un produs pe rând.
Puteți controla grupuri alcătuite din același tip de produse prin intermediul comutatorului de senzor. Grupurile sunt întotdeauna ferestre, rolete exterioare sau rulouri.
Toate comenzile de control trimise de la aplicație necesită o conexiune prin internet între dispozitivul mobil și interfață. Dacă această legătură de comunicații este întreruptă, aplicația nu poate fi utilizată până la restabilirea conexiunii. VELUX ACTIVE va continua să asigure controlul automat fără acces la internet, datorită controlului direct exercitat de către interfață.
Da. Puteți modifica câțiva parametri de control automat, pentru a vă îndeplini preferințele personale – respectiv sensibilitatea sistemului la detectarea nivelurilor de CO2, umiditate și temperatură sau programul preferat de funcționare a controlului automat. Pentru a vă seta preferințele personale, deschideți aplicația și accesați „Setări > Control ACTIVE”.
Puteți redenumi în orice moment locuința, camera sau produsele. Pentru a redenumi locuința, deschideți aplicația, accesați „Setări > Administrare locuință > Denumire locuință” și introduceți preferințele dvs. Pentru a redenumi camera, deschideți aplicația, accesați „Setări > Administrare locuință > Cameră” și introduceți preferințele dvs. Pentru a redenumi produsele, deschideți aplicația, accesați „Setări > Administrare locuință > Produs” și introduceți preferințele dvs.
 
Important: Când denumiți camerele și produsele, nu utilizați numele tipului de cameră în interiorul numelui produsului, întrucât aceasta poate provoca un conflict de denumire. Păstrați numele tipurilor de camere (Baie, Bucătărie etc.) pentru camere și numele tipurilor de produse (Fereastră, Rulou interior etc.) pentru produse. Aceasta va asigura integrarea optimă cu comenzile vocale Siri (Apple HomeKit). Dacă utilizați Siri în limba engleză, denumiți camerele și produsele cu nume/termeni în engleză, pentru a beneficia de performanță optimă.
Aplicația vă va notifica automat atunci când trebuie înlocuite bateriile oricărui senzor sau comutator de plecare. Dacă nu doriți să primiți notificări, puteți gestiona toate notificările VELUX ACTIVE deschizând aplicația și accesând „Setări > Notificări”.
Puteți gestiona notificările standard VELUX ACTIVE deschizând aplicația și accesând „Setări > Notificări”. În prezent, nu este posibil să creați noi notificări în VELUX ACTIVE.

Cele două butoane de culoare roșie din ecranul de pornire, marcate cu un soare și o lună, se utilizează pentru a controla rapid și ușor produsele dvs. de protecție solară. Apăsarea butonului soare ridică toate produsele de protecție solară din locuință (Bună dimineața). Apăsarea butonului lună coboară toate produsele de protecție solară din locuință (Noapte bună).

Da. Puteți modifica „Blocarea” pentru a include în coborâre toate protecțiile solare la plecare sau puteți modifica scenariul „Noapte bună” pentru a include în închidere toate ferestrele atunci când coborâți produsele de protecție solară. Pentru a modifica scenariile, deschideți aplicația și accesați „Setări > Acțiuni rapide”.

Butonul de blocare și comutatorul de plecare se utilizează pentru a comuta controlul climatic interior VELUX ACTIVE într-un mod securizat (Absent) atunci când nu sunteți acasă. În acest mod, acționarea ferestrelor dvs. este restricționată la ventilare prin clapetă/lipsă deschidere (în cazul ferestrelor fără clapetă). Apăsarea „blocării în poziție închisă” setează modul securizat/absent. Apăsarea „blocării în poziție deschisă” setează modul nesecurizat/prezent.

Notă: Setarea stărilor din aplicație are aceleași efecte ca și apăsarea comutatorului de plecare.

VELUX ACTIVE este securizat, pentru a împiedica utilizatorii neautorizați să vă deblocheze locuința. Pentru a debloca, este necesară descărcarea unei anumite chei de securitate de la interfață. Utilizatorii care nu dețin această cheie nu pot debloca locuința din aplicația proprie.
 
Există două modalități de a obține cheia:
- Cheia este automat dobândită pe durata instalării interfeței.
- Cheia este furnizată în timpul procesului de „Administrare oaspeți”, atunci când primiți invitația de a vă alătura VELUX ACTIVE.
 
Din motive de securitate, cheia de securitate este stocată direct pe smartphone. Dacă vă schimbați smartphone-ul sau dispozitivul, trebuie să obțineți o nouă cheie.
 
Notă: Vă puteți debloca întotdeauna locuința folosind comutatorul de plecare.
Atunci când este primită o comandă de control de la o telecomandă, VELUX ACTIVE interpretează acțiunea drept prezență a unui utilizator autorizat și consideră că deblocarea locuinței este sigură.

Măsurători și automatizare

VELUX ACTIVE furnizează doi algoritmi principali pentru controlul automat al climatului interior. Cei doi algoritmi sunt:
 
1) Un algoritm de ventilare, care controlează automat ferestrele VELUX INTEGRA® pentru a regla nivelurile de temperatură, umiditate și dioxid de carbon (CO2) din camere. Algoritmul de ventilare se bazează pe măsurători interioare realizate de senzorul dvs. și pe prognozele meteorologice accesate pe internet. Utilizând aceste informații, algoritmul VELUX ACTIVE poate decide dacă ventilarea camerei va îmbunătăți climatul interior sau dacă fereastra trebuie să rămână închisă, deoarece climatul interior nu poate fi îmbunătățit.
Pentru a asigura un flux constant de aer proaspăt, algoritmul are, de asemenea, o funcționalitate de reciclare a aerului, care ventilează în mod regulat camera (o dată la fiecare 1 – 6 ore) pe o durată de 5 – 15 minute, în funcție de condițiile interioare și exterioare.
 
2) Un algoritm de protecție solară, conceput să împiedice potențiala supraîncălzire, prin coborârea produselor parasolare ferestrelor, pentru a bloca razele solare atunci când este cazul. Algoritmul de protecție solară se bazează, de asemenea, pe  prognoză meteorologică, pentru a lua decizii inteligente, în funcție de condițiile interioare și exterioare.
Algoritmii VELUX ACTIVE pot fi ajustați pentru a vă îndeplini preferințele personale. Dacă doriți să creșteți sau să scădeți sensibilitatea parametrilor de climat interior sau dacă doriți să definiți o nouă perioadă inactivă, puteți realiza aceste lucruri deschizând aplicația și accesând „Setări > Control ACTIVE”.
Datele privind vremea la exterior sunt utilizate pentru a ajusta durata și măsura în care se deschide fereastra în timpul ventilării, pentru a împiedica acționarea ferestrei atunci când nu se pot obține îmbunătățiri ale climatului interior. De asemenea, datele meteo se utilizează pentru a regla produsele de protecție solară, în scopul prevenirii potențialelor supraîncălziri, înainte ca acestea să aibă loc.

Toate ferestrele electrice de mansardă VELUX se furnizează împreună cu un senzor de ploaie, pentru a preveni deschiderea ferestrei în caz de precipitații. Fereastra se va închide automat dacă începe să plouă. Dacă solicitați deschiderea ferestrei în timpul ploii, veți primi un mesaj pop-up de avertizare. Senzorul de ploaie va avea întotdeauna prioritate față de orice tip de automatizare VELUX ACTIVE.

Când senzorul de climat interior este instalat, iar algoritmii de control sunt activați în aplicație, VELUX ACTIVE va controla automat toate ferestrele de mansardă și toate produsele de protecție solară din cameră.
VELUX ACTIVE va continua să funcționeze și pe durata întreruperilor de conexiune la internet. Va continua să regleze climatul interior și protecția solară conform celor mai recente setări aplicate înainte de întrerupere (modul absent, modul manual etc.).
 
Totuși, pe durata întreruperii, nu veți putea utiliza aplicația (adică nu veți putea controla produsele, nu veți putea citi parametrii de climat interior și nu veți putea face modificări ale setărilor). Funcționalitatea aplicației se reactivează automat pe toate dispozitivele conectate atunci când se restabilește conexiunea la internet. Este posibil ca reconectarea interfeței să dureze câteva minute după restabilirea conexiunii la internet.
 
În timpul unei întreruperi a alimentării electrice, funcționalitatea VELUX ACTIVE nu va fi disponibilă. Totuși, veți putea controla produsele VELUX acționate cu motor solar folosind telecomanda. La revenirea alimentării electrice, interfața se va reconecta automat la routerul dvs. și la serverele din cloud. Rețineți faptul că această operațiune poate dura câteva minute.

VELUX ACTIVE este conceput să vă ofere în permanență control automat asupra climatului interior. În timpul sezonului rece, algoritmii vor fi ajustați automat pentru a preveni apariția curenților de aer rece. La temperaturi sub 2 °C, ferestrele nu se vor deschide automat, pentru a preveni pătrunderea zăpezii și gheții în cameră.

Notă: În cazul produselor acționate cu motor solar care sunt insuficient încărcate pe durata iernii (din cauza depunerii zăpezii pe panourile solare), pot exista scurte perioade de timp când controlul ACTIVE este indisponibil, din cauza descărcării bateriilor.

Pentru a asigura securitatea totală a locuinței dvs., interfața VELUX ACTIVE se va comuta automat în modul securizat (modul absent) ca urmare a unei întreruperi de alimentare electrică. Aceasta împiedică deschiderea ferestrelor, dacă o persoană rău intenționată efectuează o întrerupere a alimentării electrice din afara locuinței.
Da. Puteți utiliza aplicația pentru a defini un interval de timp după care fereastra dvs. se va închide automat (de exemplu, ventilarea băii în funcție de oră). Pentru a defini perioada, apăsați pictograma de temporizator din colțul superior al ecranului de cameră. La finalul temporizării, fereastra se va închide automat, iar VELUX ACTIVE se va reactiva.
Puteți ajusta perioada când fereastra dvs. se va închide automat, pentru a vă îndeplini preferințele personale. În mod implicit, perioada este setată la 30 de minute, dar poate fi reglată la orice valoare între 0 și 12 ore.
Nu. VELUX ACTIVE nu oferă posibilitatea de a defini un program de deschidere și închidere a ferestrelor și/sau produselor de protecție solară. Dacă utilizați VELUX ACTIVE pe iPhone, puteți crea un program în aplicația Apple Home – consultați asistența Apple HomeKit.
Este posibil să dezactivați sau să opriți VELUX ACTIVE, pentru a evita controlul automat al ferestrelor și produselor dvs. de protecție solară. Pentru a dezactiva în totalitate controlul ACTIVE, deschideți aplicația și accesați „Setări > Control ACTIVE”. De asemenea, puteți menține activat controlul ACTIVE într-o anumită cameră sau parte a camerei deschizând aplicația și accesând „Setări > Control ACTIVE > Cameră”.

Da, este posibil să dezactivați temporar VELUX ACTIVE într-o cameră sau în toate camerele, pentru a evita controlul automat al ferestrelor și produselor dvs. de protecție solară pe durata nopții. Deschideți aplicația și accesați „Setări > Control ACTIVE > Cameră”, pentru a defini programul de funcționare din acea cameră (de ex., de la 8:00 până la 21:00). Repetați această etapă pentru fiecare cameră.

Da, este posibil să dezactivați VELUX ACTIVE într-una din camere, continuând să aveți control automat în altă cameră. Deschideți aplicația, accesați „Setări > Control ACTIVE” și selectați camera în care doriți să dezactivați VELUX ACTIVE. Acum puteți dezactiva în totalitate controlul ACTIVE pentru camera respectivă sau puteți defini programul de funcționare din cameră.
Temperatura camerei este măsurată de senzorul de climat interior. Temperatura se măsoară la fiecare 20 de secunde, în intervalul termic 0 – 50 °C / 32 – 122 °F.
Măsurătorile senzorului de temperatură VELUX ACTIVE care diferă de cele ale unui alt termometru din cameră pot avea drept cauză un punct de instalare necorespunzător. Asigurați-vă că senzorul nu este amplasat într-o poziție expusă direct la lumina solară, deasupra unui element de încălzire, în spatele unei perdele, lângă o fereastră sau o ușă deschisă. Îndepărtați senzorul și mutați-l într-o poziție diferită.
Umiditatea este măsurată de senzorul de climat interior, instalat pe peretele camerei dvs. Umiditatea se măsoară o dată la fiecare 20 de secunde, în intervalul 0 – 100%, cu o precizie de ± 3%.
Nivelul dioxidului de carbon (CO2) din cameră este măsurat de senzorul de climat interior, instalat pe peretele camerei dvs. CO2 se măsoară o dată la fiecare 5 minute, în intervalul 0 – 5.000 ppm.
Dacă în aplicația dvs. nu sunt afișate valori de măsurare, cauza poate fi o problemă de baterie sau de comunicație.
 
Mai întâi, verificați nivelul bateriei senzorului.
- Verificați nivelul bateriei senzorului deschizând aplicația și accesând „Setări > Administrare locuință > Cameră > Comutator de senzor > Nivel baterie”.
- Scoateți bateriile, așteptați câteva secunde înainte de a le reintroduce, apoi asigurați-vă că LED-ul din partea frontală a comutatorului se aprinde intermitent.
 
În continuare, verificați calitatea semnalului radio dintre senzor și interfață.
- Verificați calitatea semnalului radio al senzorului deschizând aplicația și accesând „Setări > Administrare locuință > Cameră > Comutator de senzor > Semnal radio”.
- Mutați senzorul mai aproape de interfață.
Senzorul de ploaie furnizat împreună cu fereastra VELUX (sau cu kitul de motorizare) este conectat direct la controlul motorului. Atunci când este detectată ploaia, iar fereastra se închide (detectarea ploii este gestionată local, de către deschizătorul de fereastră), către aplicație nu este transmisă nicio informație. Aplicația VELUX ACTIVE emite avertizare de ploaie doar dacă fereastra (motorizată) este deschisă pe durata ploii.

Dacă lipsesc unele dintre sau toate valorile furnizate de senzor, atunci este posibil ca senzorul dvs. să nu poată fi contactat (acest fapt este indicat în aplicație). Verificați bateriile senzorului și, dacă este necesar, înlocuiți-le. Dacă lipsește doar valoarea dioxidului de carbon (CO2), dar nivelurile umidității și temperaturii sunt afișate corect, așteptați 5 – 10 minute pentru a vedea dacă apare o măsurătoare. Nivelul de CO2 se măsoară doar o dată la fiecare 5 minute, iar această situație poate apărea după o înlocuire a bateriei.

Dacă niciuna dintre aceste acțiuni nu determină apariția valorilor furnizate de senzor, acesta trebuie înlocuit.

Notă: Măsurătorile de CO2 nu sunt afișate timp de 12 ore de la instalarea inițială, întrucât senzorul este în curs de calibrare.

În condiții normale, durata de viață tipică a bateriilor senzorului și comutatorului de plecare este de 2 ani. Senzorul și comutatorul de plecare rămân complet funcționale timp de 7 zile de la intrarea în starea de baterie descărcată.

Datele mele

Pe durata instalării VELUX ACTIVE, vi se va solicita să creați un cont, cu ajutorul adresei dvs. de e-mail și a unei parole. Adresa dvs. de e-mail este stocată pe un server securizat din cloud. Parola dvs. nu va putea fi accesată de către VELUX. Dacă vă instalați interfața VELUX prin intermediul Apple HomeKit, nu vor fi stocate date.
 
Dacă instalați prin intermediul aplicației VELUX ACTIVE, vom stoca date despre interfața și configurarea sistemului dvs., în scopuri de service și optimizare produs.
 
Stocăm datele dvs. personale atât cât contul dvs. este activ și timp de 6 luni de la deconectarea produselor.
 
Pentru o descriere completă a datelor personale pe care le stocăm, consultați Politica de confidențialitate VELUX ACTIVE.
Datele VELUX ACTIVE sunt stocate într-un centru de date securizat, administrat de NETATMO. Datele sunt accesibile doar pentru VELUX A/S, NETATMO și compania dvs. locală de distribuție VELUX. Centrul de date este în U.E.
Datele VELUX ACTIVE nu sunt vizibile pentru nicio altă entitate în afară de VELUX A/S, NETATMO și, într-o măsură restrânsă, compania dvs. locală de distribuție VELUX.
VELUX ACTIVE colectează date pentru a vă putea regla în mod eficient climatul interior. Datele sunt utilizate în scopuri de service și optimizare produs, cât și pentru marketing, dacă ne oferiți consimțământul dvs. Pentru o descriere completă a datelor personale pe care le stocăm, consultați Politica de confidențialitate VELUX ACTIVE.

Dacă doriți să vedeți un raport al datelor personale pe care le-am stocat, contactați active-support@velux.com

Vă puteți schimba adresa de e-mail și denumirile locuințelor, camerelor, ferestrelor, rulourilor și roletelor exterioare din aplicația VELUX ACTIVE. Dacă aveți orice alte solicitări, contactați active-support@velux.com
Dacă doriți să eliminați informațiile stocate de VELUX, trebuie să faceți o cerere de ștergere a contului dvs. VELUX ACTIVE. Când vă resetați interfața, ștergem informațiile dvs. personale în intervalul de timp definit prin Politica de confidențialitate VELUX ACTIVE. Dacă doriți ca informațiile să fie eliminate imediat, trimiteți o cerere de ștergere către active-support@velux.com. Pentru detalii suplimentare, consultați Condițiile de utilizare VELUX ACTIVE.

Grupul VELUX se angajează să prevină incidente precum pirateria informatică și abuzul de date. Pentru a asigura acest lucru, am implementat un număr mare de mecanisme de securitate tehnică, administrativă și fizică, menite să protejeze datele colectate de VELUX ACTIVE. Rețineți că, în ciuda eforturilor noastre dedicate de a vă proteja datele, nicio soluție de securitate nu este perfectă, nici impenetrabilă.

Dacă, în orice caz, observați orice problemă legată de datele cu caracter personal, o încălcare suspectă, o problemă IT sau o problemă similară legată de VELUX ACTIVE, vă rugăm să scrieți la adresa databreach@velux.com și să includeți următoarele informații:

  1. Tipul incidentului și descrierea lui (ce ați observat?)
  2. Când a avut loc incidentul?
  3. Unde l-ați observat? (pe ce pagini web, pagini sau similare)
  4. Sunt persoane afectate? (scurgerea datelor conține informații personale despre persoane fizice? Dacă da, despre cine?)
  5. Cine este informat despre acest incident?

Vom răspunde cu promptitudine acestor întrebări.

HomeKit

Apple HomeKit este o platformă care permite funcționarea produselor compatibile de la diferiți producători în iOS/pe diverse produse Apple. Apple HomeKit vă permite să controlați produsele VELUX dintr-o simplă atingere în aplicația Apple Home, printr-o solicitare către Siri (asistentul vocal Apple) sau în mod automat.
Puteți utiliza Apple HomeKit pentru a controla produsele VELUX prin intermediul Siri (asistentul vocal Apple). Utilizați-vă vocea pentru a deschide fereastra, pentru a coborî rulourile sau pentru a întreba care este starea calității curente a aerului din locuința dvs. De asemenea, Apple HomeKit vă permite să creați scenarii de conectare a produselor dvs. VELUX la alte dispozitive compatibile HomeKit.
Dacă Apple HomeKit nu funcționează cu ferestrele dvs. de mansardă VELUX, verificați sincronizarea datelor:
- Decuplați (dezactivați) interfața timp de cel puțin 30 de secunde și reconectați-o.
- Așteptați finalizarea sincronizării iCloud pe toate dispozitivele conectate care utilizează același cont Apple.
 
Puteți forța sincronizarea conectându-vă dispozitivul iPhone la încărcător și repornindu-l. Dacă aceasta nu funcționează, trebuie să resetați configurația HomeKit și să efectuați reconectarea.
HomeKit se bazează pe un protocol local securizat, furnizat și conceput de Apple. Pentru ca Apple HomeKit să funcționeze, trebuie să fiți acasă și să aveți o conexiune la rețeaua Wi-Fi proprie. VELUX ACTIVE consideră acest lucru sigur și vă deblochează locuința atunci când este executată o comandă prin Apple HomeKit. Dacă utilizați un hub casnic Apple (precum un Apple TV sau un iPad), este posibil să accesați HomeKit și atunci când nu sunteți acasă.
 
Notă: Aveți grijă atunci când utilizați automatizarea prin HomeKit de la distanță, întrucât aceasta poate avea drept urmare deblocarea locuinței.
Pentru a vă controla produsele cu Siri și Apple HomeKit atunci când nu sunteți acasă (nu aveți conexiune la rețeaua Wi-Fi proprie), trebuie să configurați un dispozitiv pe post de hub casnic HomeKit. Acesta poate fi:
 - Un Apple TV4 cu tvOS 10 sau versiuni ulterioare.
 - Un iPad cu iOS 10 sau versiuni ulterioare.
Puteți utiliza Siri apăsând butonul de pornire, apăsând butonul lateral sau rostind fraza „Hei, Siri”. Pentru a utiliza comanda „Hei, Siri” pe dispozitivul dvs., trebuie să o activați accesând „Setări > Siri și căutare > Ascultare <<Hei, Siri>>”.
 
Sfat! Când denumiți camerele și produsele, trebuie să aveți grijă să nu utilizați numele tipului de cameră în interiorul numelui produsului, întrucât aceasta poate provoca un conflict de denumire. Păstrați numele tipurilor de camere (Baie, Bucătărie) pentru camere și numele tipurilor de produse (Fereastră, Rulou interior) pentru produse. Aceasta va asigura integrarea optimă cu comenzile vocale Siri (Apple HomeKit). Dacă utilizați Siri în limba engleză (pentru recunoaștere vocală optimă), trebuie să denumiți camerele și produsele cu termeni în engleză, pentru a beneficia de performanță optimă.
Pe durata instalării VELUX ACTIVE, vi se va solicita să scanați codul de configurare HomeKit cu camera dispozitivului dvs.
 
Codul Apple HomeKit alcătuit din 8 cifre (xxx-xx-xxx) poate fi găsit:
- Pe eticheta din partea posterioară a interfeței dvs.
- Pe ultima pagină a Ghidului de pornire rapidă, furnizat împreună cu produsul.
 
De asemenea, dacă nu puteți scana codul cu camera dispozitivului, îl puteți introduce manual.
 
Dacă nu ați configurat HomeKit pe durata instalării inițiale, o puteți face accesând „Setări > Administrare locuință > Interfață > Configurare HomeKit".
Puteți partaja cu alte persoane controlul accesoriilor HomeKit, dacă acestea utilizează iOS 10 sau versiuni ulterioare și sunt conectate la iCloud.
 
Pentru a partaja controlul, trebuie să fiți acasă sau să aveți configurat un hub casnic în locuință atunci când trimiteți o invitație.
 
În aplicația VELUX ACTIVE with NETATMO, accesați „Setări > Administrare locuință > HomeKit > Invitare”.
 
În aplicația Apple Home, accesați pictograma săgeată situată în colțul din stânga sus > „Invitare > Introducere Apple ID folosit de persoană pentru iCloud > Trimitere invitație".

Da, puteți instala interfața folosind Apple HomeKit (și nu aplicația VELUX ACTIVE with NETATMO). Urmați instrucțiunile furnizate prin intermediul acestui link.

Notă: În cazul acestor instalații, puteți utiliza doar funcționalitatea oferită de Apple HomeKit și de aplicația Apple Home. Algoritmii de automatizare ACTIVE nu sunt incluși în Apple HomeKit și pot fi accesați doar folosind aplicația VELUX ACTIVE.

Când resetați împerecherea cu HomeKit a interfeței dvs., eliminați:

- Conexiunea Wi-Fi dintre interfață și routerul dvs.
- Împerecherea HomeKit a interfeței dvs.

Împerecherea produselor, senzorului și comutatorului dvs. de plecare VELUX rămâne neschimbată. 
Pentru a efectua o resetare HomeKit: 

- Apăsați și mențineți apăsat butonul marcat cu pictogramă de roată dințată.
- Când observați că LED-ul se aprinde intermitent în culoarea roșie, eliberați butonul și apăsați-l scurt încă o dată, pentru a confirma resetarea.
- Interfața se va reseta și va reporni automat.
- Când LED-ul se aprinde intermitent în culoarea albă, interfața dvs. este pregătită pentru o nouă împerechere HomeKit.
- Deschideți aplicația Home și adăugați interfața ca accesoriu nou în HomeKit.
Vă puteți actualiza configurația Wi-Fi în caz că este necesar să vă schimbați furnizorul de servicii internet. 
Pentru a efectua actualizarea de Wi-Fi:

- Apăsați și mențineți apăsat butonul marcat cu pictogramă de roată dințată.
- Eliberați butonul atunci când vedeți LED-ul aprinzându-se intermitent în culoarea albă.
- Deschideți setările iOS ale dispozitivului dvs. și accesați secțiunea „Wi-Fi”.
- Selectați interfața din secțiunea „CONFIGURARE DISPOZITIV NOU …”. 
- Urmați instrucțiunile de actualizare a configurației Wi-Fi.