VELUX

CERTIFICAT DE GARANŢIE

 

 

Întinderea garanţiei

SC VELUX România S.R.L. , Braşov,  Str. Aurel Vlaicu nr. 40, cod 500178, Judeţul Braşov (denumită în continuare “VELUX”) oferă utilizatorului final¹⁾ o garanţie după cum urmează:

 

	Garanţia acoperă	Perioada de garanţie
	PRODUSE PRINCIPALE VELUX ferestre de mansardă, inclusiv sticla VELUX rame Produse VELUX pentru instalare: finisaje VELUX, rame de etanşare VELUX, folie izolatoare VELUX, rame VELUX de protecţie împotriva vaporilor, rame de extensie VELUX şi suporţi de grindă VELUX	10 ani
	PRODUSE PRINCIPALE VELUX ferestre de mansardă pentru acoperiş tip terasă	10 ani
	PRODUSE PRINCIPALE VLT 1000 luminatoare pentru tavan (luminatoare pentru tavan special create pentru poduri neizolate şi nelocuite)	2 ani
	PRODUSE PRINCIPALE GVT luminatoare pentru tavan (luminatoare agatate special concepute pentru evacuare)	5 ani
	PRODUSE PRINCIPALE Tunele solare VELUX	5 ani
	PRODUSE PRINCIPALE Dispozitive de captare a energiei solare şi tuburi flexibile VELUX Bazine de apă VELUX emailate şi anti-rugină Pompe VELUX, bazine de expansiune şi alte componente şi accesorii ale sistemelor de energie solară VELUX inclusiv componente şi accesorii ale bazinelor de apă	5 ani 5 ani 3 ani
	ACCESORII Produse VELUX destinate protecţiei solare (în afara roletelor şi a rulourilor exterioare acţionate electric) Produse VELUX pentru operare manuală	3 ani
	ACCESORII Produse VELUX destinate protecţiei solare sub forma roletelor şi a rulourilor exterioare VELUX acţionate electric	3 ani
	ACCESORII Motoare VELUX pentru acţionarea ferestrei şi a protecţiei lor solare (în afara motoarelor pentru rolete şi rulouri exterioare acţionate electric), inclusiv motoare preinstalate în ferestrele de mansardă VELUX Produse VELUX pentru operare electrică, inclusiv componente electrice instalate în ferestrele de mansardă VELUX	3 ani
	ACCESORII Motoare VELUX pentru roletele şi rulourile exterioare VELUX acţionate electric	3 ani

 

Garanţia se va aplica pentru produsele mai sus menţionate vândute în România şi care au fost livrate către primul utilizator final²⁾ după 15 aprilie 2011. Prezentul certificat de garanţie este valabil numai însoţit de factura (original/copie) aferentă achiziţionării produselor/accesoriilor de către utilizatorul final.

 

VELUX garantează conformitatea calităţii produselor şi accesoriilor VELUX cu Standardul ISO9001:2000 şi ISO14001:1996 pentru sistemele de perestre de mansardă şi cu Certificatele de Calitate  DIN CERTCO nr. 011-7S087 si 011-7S088 pentru sistemele de panouri solare. Produsul (Produsele) şi Accesoriile identificate în factura care însoţeşte prezentul Certificat nu pun în pericol viaţa, sănătatea, siguranţa muncii şi nu au un impact negativ asupra mediului înconjurător, în conformitate cu Declaraţia de Conformitate si cu certificatele de calitate emise de producătorul VELUX­. Utilizatorul trebuie să informeze în scris vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de 2 luni de la data la care a constatat-o.

 

Durata medie de utilizare a ferestrelor de mansardă VELUX, ferestrelor de mansardă plate VELUX şi a sistemelor solare este de aproximativ 25 de ani şi pentru VLT 1000 luminatoare pentru tavan este de aproximativ 15 ani iar cea a accesoriilor de aproximativ 5 ani.

 

Drepturile utilizatorului final în conformitate cu legislaţia obligatorie în vigoare privitoare la vânzarea de bunuri de consum şi protecţia utilizatorului final, conform prevederilor Legii 449/2003 şi OG 21/1992, republicate, nu sunt afectate de către prezenta garanţie.

Începutul perioadei de garanţie

Perioada de garanţie va începe din momentul în care produsul nou este vândut către primul utilizator final³⁾. Totuşi, pentru bazinele de apă, perioada de garanţie începe de la data fabricării lor.

 

 

Întinderea garanţiei⁴⁾

Garanţia va acoperi defecte⁵⁾ datorate defectelor de material sau producţie sau datorate erorilor structurale⁶⁾, care nu sunt imputabile utilizatorului final.

 

Garanţia este asigurată cu condiţia ca orice defecte, erori sau daune să nu fie rezultate direct sau indirect din:

a)    instalare greşită, adică instalare efectuată fără a se respecta instrucţiunile de instalare sau (în absenţa unor astfel de instrucţiuni) fără profesionalism,

b)    instalarea în afara zonelor recomandate de instalare,

c)     operare greşită sau folosire greşită,

d)    folosirea de componente de schimb sau accesorii incompatibile (de ex. surse de energie electrică),

e)    transport, instalare sau orice altă formă de manipulare,

f)     modificări ale produselor; sau

g)    lipsa energiei electrice continue pentru sistemele solare.

 

De asemenea, garanţia este asigurată în cazul în care orice defecte, erori sau daune nu rezultă direct sau indirect din neglijarea întreţinerii, după cum este descrisă aceasta în instrucţiunile de folosire/întreţinere – sau în cazul în care orice defecte, erori sau daune nu ar fi putut fi prevenite prin întreţinere, după cum este descrisă aceasta în instrucţiunile de folosire/întreţinere care se găsesc în pachetele originale furnizate către utilizatorul final si care pot fi de asemenea obţinute printr-o cerere adresată VELUX. Aceste instrucţiuni de folosire/întreţinere sunt de asemenea disponibile pe www.VELUX.com sau pe www.VELUX.ro.

Reclamaţiile scrise

Pentru invocarea prezentei garanţii, utilizatorul final trebuie să înainteze o reclamaţie scrisă în timpul perioadei de garanţie⁷⁾ către VELUX sau către reprezentantul de la care s-a cumpărat produsul în termen de 2 luni de la data la care a constatat deficienţele.

 

În conformitate cu legislaţia în vigoare, utilizatorul final poate solicita companiei VELUX să repare produsul (ca primă opţiune), sau să efectueze o livrare de înlocuire gratuită (ca opţiune secundară), cu condiţia ca o astfel de cerere să nu fie una imposibilă sau una disproporţionată. De asemenea, utilizatorul final poate solicita o reducere corespunzatoare a preţului sau rambursarea preţului în oricare dintre următoarele cazuri: (a) dacă nu beneficiază nici de repararea, nici de înlocuirea produsului; sau (b) dacă VELUX nu a luat măsura de reparare/înlocuire în termenul stabilit mai jos, fără inconveniente semnificative pentru utilizatorul final.

 

Utilizatorul final nu poate solicita rambursarea preţului daca lipsa conformităţii produsului este minoră.

Orice reclamaţie scrisă va fi trimisă către SC VELUX ROMÂNIA SRL cu sediul în Str. Aurel Vlaicu nr. 40, Braşov, 500178, România

Reparaţii în perioada de garanţie

 

Garanţia acoperă livrarea gratuită a oricăror piese de schimb/materiale necesare pentru repararea defectului produsului /accesoriului achiziţionat de utilizatorul final⁸⁾.

 

  Remedierea deficienţelor apărute la produse ori înlocuirea acestora în cadrul perioadei de garanţie aplicabile şi care nu sunt imputabile utilizatorului se face în termen de maximum 15 zile din momentul când VELUX a luat la cunoştinţă de deficienţele respective şi produsul a fost predat spre reparare acestuia. În cazul unor vicii ascunse, termenul de reparare curge de la data finalizării expertizei tehnice efectuate de un organism tehnic neutru.

 

VELUX va suporta, de asemenea, orice costuri pentru instalarea pieselor de schimb/a materialelor, costuri privitoare la manopera de reparaţii şi costuri privitoare la transportul instalatorului sau expedierea produsului, la fel ca şi acoperirea cu prelate, cu condiţia să se fi convenit împreună cu VELUX asupra modalităţilor de reparare. Utilizatorul final va pune la dispoziţie produsul în vederea reparării acestuia, în conformitate cu instrucţiunile oferite de VELUX.

 

În timpul perioadei de garanţie, service-ul pentru Produse şi Accesorii este asigurat de către SC VELUX ROMÂNIA SRL, cu sediul înregistrat în str. Aurel Vlaicu nr. 40, Braşov, Cod 500178, Judeţul Braşov.

 

Livrarea produsului de schimb

 

Livrarea produsului de schimb se va efectua gratuit prin înlocuirea vechiului produs cu un produs VELUX nou⁹⁾ de acelaşi fel, tip şi de aceeaşi calitate. Dacă, în momentul în care este înaintată reclamaţia, produsul nu mai este în producţie sau nu se mai produce exact aceeaşi versiune (formă, culoare, acoperire, finisare etc.), VELUX poate propune utilizatorului final un produs VELUX similar.

 

Utilizatorul final are obligaţia de a ridica noul produs de la reprezentantul VELUX cel mai apropiat, dacă nu este specificat altfel.

 

Transportul/expedierea către şi de către VELUX şi/sau reprezentant, orice dezmembrare şi reinstalare a produsului şi orice acoperire cu prelată sau alte măsuri speciale vor fi stabilite de comun acord cu VELUX înainte de implementare iar cheltuielile ocazionate de acestea vor fi suportate de VELUX.

 

Rambursarea preţului de cumpărare

În conformitate cu legislaţia în vigoare, utilizatorul final va returna produsul, iar VELUX va rambursa preţul de cumpărare plătit de către utilizatorul final.

Cazuri neacoperite de garanţie

Prezenta garanţie nu acoperă:

-          Decolorarea părţilor care nu sunt vizibile în mod curent;

-          Orice schimbare de culoare sau decolorare, indiferent că acestea sunt cauzate de soare/condens/ploaie acidă/stropire cu săruri sau orice alte condiţii care au efect coroziv sau de schimbare a materialului;

-          Orice alte condiţii cosmetice, cum ar fi, de exemplu, perdele sau lamelele jaluzelelor, schimbări în materialul de etanşare a panoului sau condens pe panourile solare;

-          Noduri ale lemnului;

-          Reducere inevitabila si/sau previzibila a eficientei produsului, inclusiv valori/specificaţii tehnice precum si tolerante de eficienta generale;

-          Variaţii care intervin în mod natural în materialele folosite;

-          Nefuncţionarea sau funcţionarea necorespunzătoare, de ex. care rezultă în urma blocării sau fenomenelor similare datorate gheţii, zăpezii, crengilor etc.;

-          Imperfecţiuni, inclusiv variaţii de culoare, umbre sau semne etc. de pe geam, care erau prezente la momentul livrării sau care au survenit în timpul perioadei de garanţie dar care nu împiedică vizibilitatea în mod semnificativ/considerabil.

-          Orice alte condiţii similare, indiferent dacă acestea sunt catalogate drept defecte.

 

În plus, garanţia nu se aplică în cazul modificării rezistenţei la difuzarea vaporilor sau a conductivităţii termice privitoare la produsele pentru instalare VELUX.

 

Prezenta garanţie se va aplica numai pentru produsele la care se face referire în „Garanţia acoperă”. În ceea ce priveşte accesoriile, inclusiv accesoriile preinstalate, este valabilă garanţia producătorului, dacă aceasta există. Termenii speciali menţionaţi în prezenta garanţie, inclusiv în perioada de garanţie, conform cu “Întinderea garanţiei”, se vor aplica şi în cazul altor produse VELUX, indiferent dacă astfel de produse au fost preinstalate.

 

VELUX nu îşi asumă răspunderea pentru daune indirecte, inclusiv pierderi indirecte sau altă răspundere pentru produs decât aceea care decurge din legislaţia obligatorie în vigoare.

 

VELUX nu îşi asumă răspunderea pentru pierderi cauzate direct sau indirect de incidente care nu se află în controlul VELUX, incluzând dar fără a se limita la dispute industriale, incendiu, război, terorism, restricţii de import, tulburări politice, întâmplări naturale neobişnuite, vandalism sau altă circumstanţă de forţă majoră.

 

VELUX nu îşi asumă răspunderea pentru produsele terţelor părţi, indiferent dacă acestea sunt vândute sau prezentate împreună cu produsele la care se face referire în “Întinderea garanţiei”.

 

Prezenta garanţie poate fi invocată numai cu condiţia ca produsul să fi fost plătit în conformitate cu termenii de plată stabiliţi pentru produs şi o factură sau alt document similar de plată a fost prezentat VELUX.

 

Reparaţiile în caz de neacoperire a garanţiei

În cazul în care reclamaţia utilizatorului final nu este acoperită de prezenta garanţie sau nu se referă la defecte ascunse, utilizatorul final va suporta costurile pentru transportul produsului la şi de la atelierul de reparaţii sau cheltuielile de transport ale instalatorului la şi de la utilizatorul final. În plus, utilizatorul final va suporta orice cost, inclusiv costurile de manoperă rezultate din examinarea de către instalator a produsului, ca şi orice costuri referitoare la dezmembrarea şi reinstalarea produsului şi a acoperirii acestuia cu prelată etc. Dacă, după ce a fost informat de neacoperirea garanţiei şi de preţul estimativ pentru reparaţiile în afara garanţiei, utilizatorul final doreşte să se efectueze aceste reparaţii, utilizatorul final va plăti în plus pentru orice piesă de schimb folosită şi pentru costurile de manoperă rezultate.

 

Prin semnarea prezentului Certificat de Garanţie utilizatorul final atestă că Produsul/Accesoriul cumpărat este întreg şi complet şi în condiţii vizibile de calitate bune, precum şi faptul că a primit instrucţiunile privitoare la instalarea, folosirea şi întreţinerea Produsului oferite de VELUX.

 

 

Observaţii – Explicaţii suplimentare pentru prevederile de mai sus

Observaţia 1:

“Utilizator final” desemnează persoana fizică sau juridică care deţine produsul şi care nu l-a achiziţionat în vederea revânzării sau a instalării acestuia în scop comercial.

 

Observaţia 2:

“Primul utilizator final” desemnează utilizatorul final, cf. observaţiei 1, care achiziţionează primul produsul de la VELUX, de la un reprezentant sau de la orice altă persoană fizică sau juridică, persoană care revinde sau instalează acest produs în scop comercial.

 

Observaţia 3:

Dacă utilizatorul final nu poate indica momentul livrării, VELUX îşi rezervă dreptul de a stabili începutul garanţiei pe baza documentaţiei care oferă indicii asupra datei de vânzare probabile.

 

Observaţia 4:

Această garanţie nu acoperă instalarea produselor si accesoriilor VELUX. Orice garanţie pentru instalare este acordată de către instalator.

 

Instalarea produselor nu este parte din preţul de vânzare al acestora şi VELUX nu realizează instalări ale produsului pentru Utilizatorul final sau pentru Primul utilizator final. VELUX recomandă ca toate instalările să fie efectuate de instalatorii recomandaţi în lista publicată pe site-ul www.velux.ro, pentru fiecare categorie de produse. Cu toate acestea VELUX nu îşi asumă responsabilitatea pentru calitatea lucrărilor de instalare sau execuţia instalatorilor recomandaţi.

 

Observaţia 5:

Garanţia poate fi invocată în cazul în care, pe baza cunoştinţelor tehnice în momentul fabricării, s-a stabilit un defect. În plus, cauza defectului trebuie să fi fost prezentă în momentul respectiv.

 

Observaţia 6:

Orice diferenţe dintre standardele în vigoare la data achiziţionării (inclusiv, de ex., standardele care reprezintă baza însemnului CE) şi aspectul (legal) al produsului conform standardelor relevante valabile la data fabricării nu vor fi incluse în categoria defectelelor sau a erorilor acoperite de garanţie.

 

Orice emisie de unde electromagnetice sau orice alt fel de emisie (sau alte aspecte de acest fel) de la produs – indiferent dacă aceasta poate avea vreo influenţă asupra altor obiecte – nu va fi inclusă în defecte sau erori, cu condiţia ca aspectul (legal) al produsului să fie în conformitate cu standardele de emisie în vigoare la data producerii. În cele din urmă, orice sensibilitate a produsului la radiaţii exterioare nu va fi inclusă în defecte sau erori, cu condiţia ca produsul să fie conform cu standardele obligatorii respective în vigoare la data producerii.

 

 

Observaţia 7:

Utilizatorul final va fi responsabil cu dovedirea faptului că perioada de garanţie nu a expirat.

 

Observaţia 8:

Pentru piese de schimb VELUX care au fost înlocuite în cazul produselor acoperite de garanţie, VELUX oferă, din momentul livrării, o nouă perioadă de garanţie (echivalentă cu o nouă perioadă de garanţie, după cum se menţionează la produsul/accesoriile vizate în “Întinderea garanţiei”), care va acoperi defecte ale pieselor de schimb rezultate din defectele de material sau fabricaţie sau din erori structurale, cu respectarea aceloraşi termeni valabili în cazul acestei garanţii.

 

Dacă reparaţiile sunt efectuate de către VELUX sub prezenta garanţie, perioada de garanţie rămasă pentru produs va fi extinsă cu perioada de timp care a trecut de la înaintarea reclamaţiei până când reparaţiile au fost efectuate.

 

Observaţia 9:

Începând de la data livrării produsului de schimb, pentru acesta se va aplica o nouă perioadă de garanţie (echivalentă cu o nouă perioadă de garanţie, după cum se menţionează la produsul/accesoriile vizate în  “Întinderea garanţiei”) cu respectarea aceloraşi termeni valabili în cazul acestei garanţii.

 

 

Factura nr. ______________ Data ______________

Nr. Produse ________________________________

Tip de Produse/Accesorii ______________________

__________________________________________

__________________________________________

 

 

                                                            [ştampila şi semnătura]                              [ştampila şi semnătura]

 

SC VELUX ROMÂNIA SRL                         Numele Distribuitorului                            Numele utilizatorului final,

Str. Aurel Vlaicu nr. 40                                                                                       adresa şi semnătura

Braşov, Cod 500178 

Judeţul Braşov

Telefon: +40 268 40 27 40

Fax: +40 268 42 57 57

www.VELUX.ro

 

 

 

 

Nr.	Cod produs	Defect	Service	Data	Locul	Observaţii şi semnături