Service - Întrebări frecvente

Service

Cum procedez dacă trebuie să anulez o vizită de service?

Dacă trebuie să anulaţi o vizită de service vă rugăm să sunaţi la sediul VELUX şi să anunţaţi inginerul de service.

Ce este o vizită de service?

Sunt mai multe tipuri de vizite:

• Vizite pentru înlocuirea geamului 
• Vizite pentru întreţinere şi reparaţii
• Vizite pentru instalarea şi repararea accesoriilor şi a altor produse

De unde pot achiziţiona o fereastră VELUX?

Ferestrele VELUX pot fi achiziţionate de la orice distribuitor autorizat din oraşul dumneavoastră. Pentru mai multe informaţii despre distribuitorii şi instalatorii vă rugăm să contactaţi VELUX.

Accesaţi Localizarea distribuitorilor

De ce să solicitaţi o vizită de service de la VELUX?

Vă vom oferi trei motive:

• Tehnicienii noştri sunt foarte experimentaţi şi bine instruiţi să vă repare produsele VELUX
• Preţurile sunt favorabile
• VELUX foloseşte doar piese de schimb originale pentru a păstra calitatea ferestrelor sale

Vizitaţi secţiunea Vizite de service

Instalare

Se potrivesc rulourile din gama nouă cu ferestrele din gama veche?

Da, toate ferestrele VELUX cu mâner de acţionare – exceptând ferestrele cu mărimea 102, 104, 206 şi 5.

Întreţinere

Apa poate să pătrundă la interior?

Ferestrele de mansardă VELUX folosesc rame de etanşare speciale în funcţie de panta acoperişului şi de tipul de învelitoare folosit. Instalarea conform ghidului de montaj a ramei corect comandate va asigura produsului garanţia pe toata perioada specificată pe certificat.
Unicitatea constructivă a ferestrei şi a ramei VELUX asigură drenarea apei de ploaie de pe acoperiş în jurul ferestrei, prevenind pătrunderea apei şi infiltraţiile. Pentru că materialul de pe acoperiş acoperă atât părţile laterale cât şi partea de sus, ramele VELUX se integrază perfect în acoperiş. (sunt foarte discrete).

Ramele VELUX sunt compatibile cu orice tip de învelitoare, de la plăci de gresie şi ţigle ceramice la tablă ondulată şi chiar stuf.
VELUX testează îndelung produsele VELUX pentru a se asigura că toate produsele sunt la cele mai înalte standarde. Ferestrele şi ramele VELUX sunt subiectul celor mai severe teste de ploaie artificială şi de vânt.

Citiţi mai multe despre infiltrarea apei

Pot aplica pe geam o folie care să micşoreze cantitatea de căldură şi lumină?

VELUX nu recomandă aplicarea pe geam a unei folii împotriva căldurii şi a luminii. Adăugarea unei folii va anula garanţia geamului. Oricum geamul este conceput cu un strat protector low-e. De asemenea vă oferim o gamă largă de rulouri şi accesorii care pot fi adaugate ulterior ferestrei dumneavoastră pentru a vă proteja împotriva căldurii şi a luminii.

Cum pot reduce zgomotul de la exterior, precum cel cauzat de traficul auto sau de cel aerian?

Bucuraţi-vă de linişte prin îmbunatăţirea ferestrei cu un geam cu protecţie fonică ridicată. Acest geam va a avea de asemenea avantajul că va fi mai rezistent având geamul de la interior laminat. Inginerul service vă poate înlocui geamul în timpul unei vizite de service.

Citiţi mai multe despre înlocuirea geamului

 

Cât de des trebuie să schimb filtrul de aer?

În funcţie de condiţiile de amplasare a ferestrei filtrul de aer trebuie curaţat sau schimbat în fiecare an. Rotiţi cerceveaua complet şi asiguraţi-o prin fixarea zăvorului în cele două opritoare fixate pe toc. Scoateţi filtrul de aer şi spălaţi-l cu apă caldă şi săpun.
Puteţi de asemenea primi un filtru nou cumpărând unul din kiturile de întreţinere VELUX.

Aflaţi mai multe despre Kitul de întreţinere

În camera mea este prea multă lumină iar vara este prea cald. Ce aş putea să fac?

Având un rulou siesta în cameră veţi transforma ziua în noapte. Atât rulourile siesta cât şi jaluzele veneţiene au pe spate un strat de aluminiu cu rol de a reduce căldura din timpul verii şi să reţină căldura în timpul iernii. Rulourile VELUX sunt disponibile într-o gamă largă de culori şi modele. Inginerii service vor fi încântaţi să vă monteze ruloul în timpul unei vizite de service.

Citiţi mai multe despre rulourile decorative şi parasolare

Cum să procedez când se abureşte geamul pe interior?

Aburirea geamului va apărea când geamul este crăpat ca rezultat al condensului format între cele două geamuri. Dacă aveţi probleme cu izolarea ferestrei dumneavoastră citiţi cu atenţie codul de pe fereastra şi contactaţi VELUX- noi vom fi mai mult decât bucuroşi să verificăm dacă produsul dumneavoastră se mai afla în perioada de garanţie şi ce măsuri puteţi lua pentru a corecta acesta problemă.

Citiţi mai multe despre geamul fisurat al ferestrei

Care este rolul opritoarelor de plastic plasate pe tocul ferestrei?

Rolul opritoarelor de plastic fixate pe toc în partea superioară este acela de a fixa fereastra în poziţia deschis şi de a mări suprafaţa de ventilare.
Opritoarele din partea inferioară sunt folosite pentru a asigura fereastra atunci când cerceveaua este complet răsucită în poziţia de spălare.

Reparare

Pot înlocui garniturile de pe o fereastră?

Îmbinarea garniturilor cere o mare precizie din partea celui care face montajul de aceea vă recomandăm să solicitaţi ajutorul inginerilor service sau a instalatorilor profesionisti pentru schimbarea garniturilor. Tariful perceput pentru acest serviciu este fix indiferent de mărimea ferestei.

Dacă cerceveaua (tocul mobil al ferestrei) se blochează dintr-o dată ce pot sa fac ?

Aplicaţi vaselină pe balamale. Deschideţi cerceveaua şi rotiţi 180 grade. Aplicaţi vaselina pe balamale şi pe îmbinări – închideţi apoi fereastra.
Puteţi de asemenea primi vaselina cumpărând unul din kiturile de întreţinere VELUX.

Citiţi mai multe despre kitul de întreţinere